안녕하세요, 쏘카입니다.
모두의 깨끗한 쏘카 차량을 위해 차량 이용 매너와 차량 오염 신고에 대해 안내드립니다.
쏘카는 무인으로 이루어지는 서비스인만큼 깨끗한 카셰어링 문화를 위한 회원님들의 자발적인 노력이 필요합니다.
운행 전 차량 오염을 발견할 경우, 건전한 카셰어링 문화를 저해하는 일부 이용자의 이용을 제한할 수 있도록 적극적으로 신고해주세요.
쏘카 차량 이용 매너 안내
■ 차량 운행 전 / 운행 중
• 모든 쏘카 차량은 금연입니다. 흡연은 반드시 차량 밖에서 해주세요.
• 반려동물과 함께 탑승하기 위해서 동물용 캐리어를 꼭 사용해주세요.
- 시각장애인을 위한 안내견은 캐리어 없이 동승가능합니다.
■ 차량 반납 시
• 쓰레기가 차량에 남아 있지는 않은지 확인하고 반드시 수거해주세요.
• 신발에 묻은 흙먼지 등이 차량에 남아 있지는 않은지 확인하고 필요 시 매트를 정리해주세요.
차량 오염 신고 절차 및 평가 기준 안내
■ 신고 방법
운행 전 차량 오염 발견 시 쏘카 고객센터 혹은 쏘카톡을 통해 오염을 신고해주세요.
※ 사진 첨부가 가능한 경우라면, 원활한 신고 접수를 위해 증거 사진을 촬영하여 제출해주세요.
■ 평가 기준
신고 접수 후 신고 받은 회원의 과실이 확인될 경우 오염 유형 및 횟수를 점수화하여 별도로 관리합니다.
해당 점수가 일정 기준 이상이 되면 신고 받은 회원의 최근 6개월의 서비스 이용행태 및 이용내역을 확인하고 「쏘카 이용약관 제6조 회원의 서비스 이용 제한」에 의하여 회원 자격 재심사를 진행합니다.
■ 페널티 및 회원 자격 재심사 조치 안내
| 항목 | 페널티 | 비고 |
| 자동차 내 흡연 행위 | 10,000원 | ① 페널티 요금 + 실내 세차비용 (승용 10만 원, SUV•승합 20만 원) ② 3회 누적 발생시 회원 자격 재심사 |
| 자동차 내 쓰레기 및 오물 투기•방치로 인한 오염•악취 유발 시 | 10,000원 | |
| 캐리어 미탑승한 애완동물을 동승하여 실내 오염 시 | 10,000원 |
※ 위 내용은 쏘카 이용약관을 따릅니다.
더 궁금하신 사항은 쏘카 고객센터를 이용해주세요.
■ 쏘카 소식 보기
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고맙습니다.
차가 필요한 모든 순간, 쏘카